ਜ਼ੀਏ ਨੇ ਇੱਕ ਕੇਡਰ ਲਰਨਿੰਗ ਮੀਟਿੰਗ ਕੀਤੀ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੰਗਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਸੁਪਨੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਜ਼ੀਏ ਦੁਆਰਾ ਦਰਪੇਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੁਝ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਸੂਖਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਗੁੰਜਾਇਸ਼ ਹੈ। ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ, ਜ਼ੀਏ ਕਈ ਉਪਾਅ ਕਰੇਗਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ, ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਗਤੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨਾ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਹਰ ਗਾਹਕ ਜ਼ੀਏ ਦੇ ਸਮਰਪਣ ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕੇ।

ਮੀਟਿੰਗ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਭਾਸ਼ਣ। ਜ਼ੀਏ ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਇਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਾਡਰਾਂ ਨੂੰ ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਕੇ, ਵਧੇਰੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਾਂਝੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਵੱਡੇ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ, ਸਾਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸੀਨੀਅਰ ਨੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਮਿਸ਼ਨ ਵੀ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਹਰ ਮੱਧ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਾਂਝੇ ਯਤਨਾਂ ਨਾਲ ਹੀ "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ" ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।