2 ਨਵੰਬਰ ਨੂੰ, Xiye ਨੇ "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ" ਦੇ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਾਡਰ ਸਿਖਲਾਈ ਕਾਨਫਰੰਸ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤੀ। ਕਾਨਫਰੰਸ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਨੂੰ ਡੂੰਘਾ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਸੋਚਣ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ Xiye ਸੱਭਿਆਚਾਰ, "ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਅਤੇ ਪਿਆਰ" ਦੇ ਮੂਲ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣਾ ਸੀ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਕਾਰ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਹਰੇਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਮੀਟਿੰਗ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਅਤੇ ਜੋਸ਼ ਭਰੇ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜ਼ੀ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਭਾਸ਼ਣ ਦਿੱਤੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਅੱਜ ਦੇ ਸੇਵਾ-ਮੁਖੀ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮੁੱਖ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਗਈ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜ਼ੀਏ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ" ਦੇ ਸੰਕਲਪ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਿਲ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਵਿੱਚ ਬਾਹਰੀ ਰੂਪ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੇ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ Xiye ਦੁਆਰਾ ਦਰਪੇਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਪਿਛਲੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ। ਉਸਨੇ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਕੁਝ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮਾਈਕਰੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਗੁੰਜਾਇਸ਼ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, Xiye ਕਈ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਲਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ, ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਗਤੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਹਰ ਗਾਹਕ Xiye ਦੇ ਸਮਰਪਣ ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕੇ।
ਮੀਟਿੰਗ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਭਾਸ਼ਣ। Xiye ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਇਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਾਡਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਵਧੇਰੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਕੇ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਉਸਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਵੱਡੇ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ, ਸਾਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸੀਨੀਅਰ ਨੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਮਿਸ਼ਨ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਮੱਧ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ ਹੇਠਲੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਾਂਝੇ ਯਤਨਾਂ ਨਾਲ ਹੀ "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ" ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਵਿੱਖ ਵੱਲ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, Xiye "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ, ਹਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਸੁਹਿਰਦ ਸੇਵਾ" ਦੇ ਸੇਵਾ ਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇਗਾ, ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਾਡਲਾਂ ਅਤੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਨਵੀਨਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਕੰਪਨੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰੇਗੀ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗੀ ਕਿ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਬੁਲਾਰੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਾਰਕ ਬਣ ਸਕੇ।
ਇਸ ਮੀਟਿੰਗ ਨੇ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ Xiye ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਸਗੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਅਤੇ ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ। ਮੈਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਸਾਂਝੇ ਯਤਨਾਂ ਨਾਲ, ਜ਼ੀਅ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੱਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੇਗਾ।
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਨਵੰਬਰ-05-2024